Si vous changez d'avis, tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse support@urbantufting.com afin que la procédure de retour se déroule sans encombre.
Nous n'acceptons les retours pour remords du client que dans les conditions suivantes :
Pour les articles portant le sceau du fabricant, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert.
L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine.
Pour retourner le produit, vous devez d'abord nous contacter. Ne renvoyez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable.
Politique de retour pour les produits endommagés, erronés ou dysfonctionnels
Si vous trouvez des produits dans votre commande endommagés, erronés ou dysfonctionnels, veuillez nous contacter directement par courrier électronique à l'adresse support@urbantufting.com.
Dans le cas susmentionné, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner ces produits et obtenir un remboursement ou un remplacement. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception de votre commande. Ce délai s'applique également aux articles défectueux dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Les frais de retour ne vous seront pas facturés car ils vous seront remboursés.
Frais de réapprovisionnement
Il n'y a pas de frais de restockage pour les commandes retournées.
Retour
Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse support@urbantufting.com, et indiquez la raison de votre retour,
Emballez soigneusement l'article et envoyez-le.
Annulation d'une commande
Vous disposez de 24 heures avant l'expédition du ou des articles pour annuler votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour énoncées ci-dessus qui correspondent à votre motif de retour.
Envois perdus
Si au moins deux jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse support@urbantufting.com et nous accorder au moins cinq jours pour enquêter auprès du service de messagerie sur la localisation du ou des articles. Si nous ne parvenons pas à localiser votre envoi après les 5 jours d'enquête, l'envoi sera déclaré perdu et vous aurez droit à un remboursement intégral, ou nous vous enverrons un produit de remplacement si vous le souhaitez.
Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué une fois que votre produit aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Une fois approuvé, le remboursement prend de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Nous contacter
Envoyez-nous un courriel : support@urbantufting.com
Adresse de retour : 413 Hall, 17 Business Street, Nan`an Village, Xintang Town, CN.511340