TUFAGEM URBANA suporte e FAQs. Encontre informações sobre encomendas, pagamentos, entregas e devoluções.

Sobre a encomenda →

As suas encomendas são enviadas no prazo de 1-2 dias úteis. Pode demorar mais tempo se os produtos encomendados não estiverem em stock

Receberá um e-mail com o número de rastreio e a hiperligação de rastreio após o envio da sua encomenda, clique na hiperligação para rastrear a sua encomenda. Aguarde 2-3 dias úteis para atualizar o estado da entrega.

Sim, pode cancelar ou alterar a sua encomenda ANTES de esta ser expedida. Se a sua encomenda já tiver sido expedida.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@urbantufting.com para iniciar uma devolução após receber a sua encomenda.

Acerca dos pagamentos→

Aceitamos PayPal e cartão de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, etc. Se o seu pagamento não for aceite no checkout, por favor contacte-nos para obter mais apoio.

A transação foi recusada pelo emissor do seu cartão por uma razão desconhecida. Contacte-os para obter mais ajuda relativamente a este problema.

Introduzir manualmente o código promocional/cartão de oferta no checkout. Cada código só pode ser aplicado uma vez. Os descontos não podem ser utilizados em conjunto com outra promoção.

Sobre o Shipping→

NÃO efectuamos entregas em APO/FPO ou caixas postais.

Enviamos para todo o mundo e oferecemos Shipping grátis para encomendas superiores a $90

Os direitos aduaneiros são cobrados de acordo com a política aduaneira local. Em geral, cobrimos os direitos aduaneiros para a maioria das encomendas.

Sobre as devoluções→

Todos os pedidos de devolução e troca devem ser iniciados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Os artigos não podem ser danificados ou alterados.

Por favor, contacte-nos com o número de encomenda dos artigos para devolução ou troca. Os produtos têm de ser devolvidos para a morada que fornecemos e não para a que consta do recibo de entrega.

Contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a questão e resolver o problema.

Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias após a receção da encomenda. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso, enquanto os reembolsos do PayPal levam de 1 a 3 dias úteis.